Entrevista de Gestión del Cambio: Ernesto Claramunt Freixanet

En Q7 Consulting, somos conscientes de que vivimos tiempos inciertos, y que ahora más que nunca la Gestión del Cambio y el Liderazgo son esenciales para lograr el éxito de las organizaciones.

Las personas que entrevistamos son de alrededor del mundo y tienen trayectorias profesionales ejemplares. Todos ellos han alcanzado el éxito dentro de sus roles, tienen características esenciales de liderazgo, son influyentes dentro de sus organizaciones y tienen experiencia implementando y gestionando el Cambio.

En este Tercer episodio de nuestra nueva serie, entrevistamos a Ernesto Claramunt Freixanet, un empresario con inversiones y experiencia en varias industrias, principalmente en el sector textil. Ernesto Claramunt Freixanet es especialista en organización y eficiencia empresarial y lidera estrategias de Cambio para la optimización de procesos productivos con el objetivo de mejorar la rentabilidad de las empresas.

En esta entrevista, destaca el tema de la automatización y optimización de los procesos productivos, lo que conlleva la gestión y liderazgo del Cambio, para lograr una mayor rentabilidad. A continuación, se exponen las preguntas abordadas en nuestra entrevista con Ernesto Claramunt Freixanet.

¿Cuáles han sido tus conclusiones de gestionar Cambio?

En el año 2000, cuando España ya había sido invadida por producto textil asiático de calidad, tuvimos que afrontar la decisión más extrema que se puede plantear una compañía: Cambiar radicalmente o desaparecer. Finalmente nos decidimos por la primera opción y en mi persona recayó la responsabilidad de que la decisión no fuese un fracaso sino un éxito.

Gestionar un Cambio de esta magnitud es una gran responsabilidad y para asegurar el éxito es imprescindible haber trazado un plan de acción milimetrado. Al ser un Cambio tan radical, el nuestro incluía el diseño del nuevo proceso productivo, el diseño de los nuevos productos, el plan de estrategia comercial y el estudio económico y financiero.

Un contrastado plan de acción y estar rodeado de un gran equipo son sin duda los pilares fundamentales de un Cambio exitoso.

Para su evolución, todas las empresas requieren mejoras continuas y por tanto Cambios continuos, y ello debe considerarse normal. Sin embargo, para afrontar el momento actual, las empresas requieren grandes Cambios y estos incluyen la Digitalización y la Optimización de los procesos productivos.

¿Cuál es tu consejo a las personas que empiezan gestionando grandes Cambios en organizaciones por primera vez?

No dejar nada al azar y ello significa trazar y seguir un meticuloso plan de acción.

Un plan de acción con garantía de éxito se diseña desde la propia experiencia, pero contar con la experiencia de personas externas y que por tanto aporten una visión totalmente objetiva es fundamental. Recordemos que generalmente las personas tardan un año en asimilar la perdida traumática de un miembro, semanas en llevar gafas u horas en asimilar un ruido. Esto significa que, aunque no nos lo parezca, nuestra rutina hace que lleguemos a considerar normal aquello que no lo es, y esta pérdida de objetividad no es buena para diseñar un Cambio exitoso.

Como he comentado anteriormente, rodearse de un gran equipo, es decir de buenas personas a nivel humano, con capacidad de trabajo y sumamente implicadas, es decir que vivan el Cambio no como una imposición sino como un proyecto de todos para asegurar el futuro, es el segundo factor determinante para lograr el éxito.

¿Cuál fue tu rol en realizar Cambios en la organización, y los Cambios fueron claramente vinculados con la misión y visión de la compañía?

Mi rol fue, junto a mi equipo, diseñar y ejecutar el plan de acción.

El plan de acción fue aceptado por todos los socios. En este caso se trataba de conseguir un proceso productivo sumamente versátil para la fabricación de hilados especiales a unos precios muy competitivos, y para ello se recurrió a un novedoso diseño y automatización del proceso.

La misión de la compañía era generar nuevo negocio y el Cambio fue una decisión consensuada y acertada.

¿Cómo te apoyó tu compañía alistándote para liderar / gestionar Cambio?

Está claro que un Cambio de esta trascendencia debe estar consensuado por todos los socios, y a mí como socio y ejecutor del Cambio me correspondió en primer lugar diseñar y defender la propuesta. Una decisión de este calibre siempre origina cierta incertidumbre, sin embargo, tu trayectoria profesional es la que genera la confianza que necesitan tus socios para confiar en el proyecto.

Una vez decidido el Cambio ya no hay vuelta atrás, y sólo queda por parte de todos mirar hacia adelante.

¿Qué estrategias funcionaron y cuáles no para comunicar los Cambios, y qué estrategia utilizaste para generar un sentido de urgencia con las personas?

A finales de los 90, las importaciones masivas de productos textiles estaban causando un daño irreparable a la industria textil tradicional, y esto se palpaba a cualquier nivel del equipo. A nivel directivo no es bueno esconder la realidad, y en nuestro caso todos éramos conscientes de la situación. Por tanto, anunciar un Cambio drástico fue un motivo de satisfacción y esperanza para afrontar el futuro.

La comunicación con todo el equipo debe ser constante, y la mejor forma de hacerlo es mediante micro reuniones muy bien organizadas (minimizar personas, tiempo y temas a tratar).

¿Cómo abordaste planear los Cambios? ¿Qué tan bien se siguieron los planes de Cambio y cómo abordaste Cambios a los planes?

Como he dicho anteriormente siguiendo un contrastado y meticuloso plan estratégico. En nuestro caso los resultados fueron un éxito y logramos realizar los Cambios en los plazos establecidos. Un buen plan genera pocos imprevistos, y en caso de haberlos serán de poca importancia y por tanto de fácil solución.

¿Qué estrategias utilizaste para lograr hitos y hacer que los logros fueran visibles?

Las estrategias que reflejaba el plan de acción incluían los tiempos de ejecución para el montaje del proceso productivo, los tiempos para el desarrollo de nuevos productos y los tiempos para la comercialización.

Está claro que previamente a trazar el plan de acción se realizan estudios de mercado para definir los productos a fabricar y su rentabilidad.

La visibilidad de los logros para los socios se realizó a través de cuentas de explotación mensuales. Al equipo mediante reuniones informativas. 

De todas maneras, es fácil detectar que el Cambio ha sido un éxito cuando la maquinaria produce a pleno rendimiento, no hay stocks, se puede amortizar la inversión y se mejoran las condiciones laborales.

¿Qué hiciste para que las personas se mantuvieran comprometidas? ¿Qué hiciste para evitar que las personas regresaran a las maneras anteriores?

En una compañía, el trato que reciben las personas determina el comportamiento y la implicación de las mismas.

Tratar al equipo como una familia, escuchar y aprovechar la experiencia de las personas, son aspectos fundamentales para lograr un equipo comprometido y consecuentemente una empresa en mejora continua.

Siempre lo he considerado fundamental y por tanto comprometer a las personas en el Cambio ha sido tarea fácil.

En cuanto a evitar que las personas regresen a viejos hábitos, si bien es verdad que cualquier cambio implica cierto esfuerzo, cuando este está justificado y bien argumentado se suele aceptar sin problemas.

Está claro que se debe programar un periodo de adaptación, pero si las medidas son oportunas y consensuadas, y son necesarias para el desarrollo de la compañía serán aceptadas.

¿Subestimaste o sobreestimaste lo que se necesitaba hacer para lograr Cambio?

Un buen plan estratégico evita imprevistos, y consecuentemente en nuestro Cambio no los hubo.

Para diseñar un Cambio es importante tener una mente abierta. Por ejemplo, al diseñar un proceso productivo es un error centrarnos en la fabricación de pocos productos, aunque hoy estos sean muy rentables. Los negocios cambian rápidamente y tener procesos versátiles es fundamental.

¿Qué funcionó en la planeación y ejecución de Cambios?

El éxito radica en establecer un excelente plan de acción. Analizar dónde estamos, a dónde queremos llegar y qué necesitamos para conseguirlo.

Para trazar este plan es fundamental poder contrastar diversas opiniones. Mi consejo es tener muy en cuenta la opinión de asesores externos, ya que aportan experiencia desde un punto de vista totalmente objetivo.

Si al plan de acción le sumamos un equipo profesional, fiel e implicado y mucho trabajo, el éxito está asegurado.