En Q7 Consulting, somos conscientes de que el Cambio sucede más rápido y frecuente que nunca. Como resultado, la Gestión del Cambio y Liderazgo dentro de las organizaciones son pilares esenciales para el éxito.
Las personas que entrevistamos son de todo el mundo, tienen trayectorias profesionales sobresalientes y alcanzaron el éxito dentro de sus roles. Tienen rasgos de liderazgo esenciales, son influyentes dentro de sus organizaciones y tienen experiencia en la implementación y gestión del Cambio.
En este noveno episodio de nuestra nueva serie, entrevistamos a Judy Ang, Consultora Contable y de Finanzas independiente con gran experiencia liderando equipos en Singapur, aplicando sus conocimientos en contabilidad y finanzas para realizar efectivamente Cambio en organizaciones.
Por favor encuentre a continuación las principales preguntas abordadas en nuestra entrevista con Judy Ang y sus respuestas a las mismas.
¿Cuáles han sido tus conclusiones de gestionar Cambio?
He estado trabajando en un par de proyectos, incluida la gestión de Cambios. Las principales conclusiones son que todos los proyectos son diferentes y “no hay un tamaño que se adapte a todos”. Además, las tecnologías y el grado de digitalización no es el mismo para todas las organizaciones. Necesitamos aprender a ser flexibles y tener la mente abierta para mirar desde diferentes ángulos. Por último, disfrutar de los beneficios del Cambio (mayores ingresos, menores costes).
Una actitud de “sí, podemos hacerlo” es muy importante.
¿Cuál es tu consejo a las personas que empiezan gestionando grandes Cambios en organizaciones por primera vez?
Encuentre los socios adecuados cuando no tenga la experiencia específica para alcanzar los objetivos. La planificación adecuada también es muy importante, junto con objetivos claros basados en “¿por qué necesita el Cambio?”. El proyecto no tendrá éxito sin el compromiso del equipo.
Comunicarse, comunicarse y comunicarse, porque el Cambio es un proceso largo. La capacitación y la tutoría con una revisión posterior a la implementación son claves para evaluar qué funcionó y qué no funcionó.
¿Cuál fue tu rol en realizar Cambios en la organización, y los Cambios fueron claramente vinculados con la misión y visión de la compañía?
Estoy especializada en finanzas y contabilidad. Muchos proyectos involucran reestructuraciones corporativas, cambios de sistemas y hacer que las cosas funcionen mejor. Creo que una vez que implementas un Cambio, la gente está contenta porque ven cuán eficientes son las cosas después de la implementación en comparación con antes de la implementación. Esto da una buena sensación de logro y se vincula claramente con la misión y visión de la empresa.
¿Cómo te apoyó tu compañía alistándote para liderar / gestionar Cambio?
Antes de que pueda conseguir que la dirección le apoye, primero necesita su consenso y aceptación. Siempre hay espacio para la discusión para abordar los problemas con diferentes formas de resolverlos. La voluntad de participar es una señal clave de que lo están apoyando plenamente.
¿Qué estrategias funcionaron y cuáles no para comunicar los Cambios, y qué estrategia utilizaste para generar un sentido de urgencia con las personas?
Necesitas trabajar y ayudar a las personas a generar el sentido de urgencia. Comprenda que tienen su trabajo diario. Un buen plan de comunicación es importante, especificando los pasos de lo que está sucediendo y lo que va a suceder. Además, haga un seguimiento constante de las personas para conocer sus problemas y disponga de tiempo libre para realizar pruebas. ¡Comprar un pastel pequeño puede ser muy útil para celebrar los logros!
Lo que puede no funcionar si tiene partes interesadas no comprometidas y no se comunica bien, puede terminar transmitiendo un mensaje negativo a la gente.
¿Cómo abordaste planear los Cambios? ¿Qué tan bien se siguieron los planes de Cambio y cómo abordaste Cambios a los planes?
Trate de dividirse en varios equipos para tener varios grupos para aprovechar su experiencia. Si las cosas no funcionan bien, siéntese, reflexione y vuelva a intentarlo. Para cualquier tipo de cambio necesita tener un Plan B, úselo y no se desanime. Esto es muy importante para gestionar cualquier desviación.
¿Qué estrategias utilizaste para lograr hitos y hacer que los logros fueran visibles?
Cuando gestionamos hitos, es necesario involucrar constantemente al equipo para que los miembros sigan el marco de tiempo establecido. Necesita planificar los recursos para evitar cuellos de botella y frenos. Necesita manejar el miedo y la resistencia a través del asesoramiento, la capacitación y la contratación de las personas adecuadas para el proyecto.
¿Qué hiciste para que las personas se mantuvieran comprometidas? ¿Qué hiciste para evitar que las personas regresaran a las maneras anteriores?
Como primera regla, es necesario buscar personas que QUIEREN trabajar en el proyecto. Soy un fanático de la tecnología y la digitalización, por lo que aprovechar la tecnología adecuada para el proyecto puede marcar la diferencia entre el cielo y el infierno.
La alta dirección siempre debe estar involucrada y comprometida, no solo el equipo del proyecto. Para mí, la post implementación también es muy importante, no se detenga cuando se implemente el Cambio. Si no se capacita y no responde a las preguntas de la gente ni las escucha, la gente volverá a las viejas costumbres.
¿Subestimaste o sobreestimaste lo que se necesitaba hacer para lograr Cambio?
Hasta ahora diría que he tenido suerte, no suelo tener problemas. Terminé mis proyectos dentro del plazo previsto. En mi último proyecto, me adelanté al juego un mes antes de la línea de tiempo.
¿Qué funcionó en la planeación y ejecución de Cambios?
Debe establecer las expectativas y, una vez que las establezca, debe estar preparado. Como dije, en cualquier tipo de proyecto es necesario tener habilidades de comunicación para romper cualquier malentendido y expectativas de los equipos. También debe tener buena visión y previsión para predecir dónde estará el próximo obstáculo. Como contadora, siempre soy muy conservadora, establezco un cronograma realista y un Plan B. El comité, el apoyo y los compromisos adecuados son factores clave para tener éxito.
Para concluir con mi experiencia personal, recomiendo encontrar los socios adecuados e involucrarlos para gestionar el Cambio, porque el Cambio no es fácil, especialmente para los grandes proyectos. Aprovechar la experiencia externa y el experto ayuda mucho.